Аэропорт «Пулково» откликнулся на жалобу, отправленную Санкт-Петербургской ассоциацией общественных объединений родителей детей-инвалидов «ГАООРДИ», в связи с обслуживанием 12-летнего мальчика с псевдогипертрофической мышечной дистрофией. Как сообщает корреспондент ИА REGNUM сегодня, 25 июня, в «Пулково» пообещали сделать среду для инвалидов доступнее.
Аэропорт «Пулково» откликнулся на жалобу, отправленную Санкт-Петербургской ассоциацией общественных объединений родителей детей-инвалидов «ГАООРДИ», в связи с обслуживанием 12-летнего мальчика с псевдогипертрофической мышечной дистрофией. Как сообщает корреспондент ИА REGNUM сегодня, 25 июня, в «Пулково» пообещали сделать среду для инвалидов доступнее.
В письме с извинениями представители ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» (ВВСС) (консорциум осуществляет управление операционной деятельностью аэропорта «Пулково» — прим. ИА REGNUM) указали, что по факту обращения общественной организации было проведено служебное расследование.
В итоге задержку в обслуживании пассажира с ограниченными возможностями объяснили тем, что в «Пулково» из аэропорта Сургута не поступала предварительная информация о ребенке, также информация не поступила ни от бортпроводников, ни от представителей авиакомпании.
«ГАООРДИ» одновременно с письмом в «Пулково» направило жалобу и в адрес авиакомпании «Ютэйр», но оттуда ответ так и не пришел.
После инцидента «ГАООРДИ» посетила начальник отдела бизнес-салонов ВВСС Оксана Митяева. В обязанности этого отдела уже 2 года входит обслуживание лиц с ограниченными возможностями.
Для этих целей в отделе состоят 12 человек. Оксана Митяева сообщила, что ежемесячно в аэропорту оказывают необходимую помощь полутора тысячам пассажиров с ограниченными возможностями.
«ГАООРДИ», в свою очередь, обратила внимание представителя ВВСС на основные недостатки в обслуживании. Во-первых, на недопуск к парковке для инвалидов.
Парковка для инвалидов предусмотрена на первой парковочной линии (для того чтобы сократить для человека с ограниченными возможностями путь к зданию аэропорта и не создавать заторы при выгрузке). Однако служба вневедомственной охраны попасть туда не позволяет и требует писать заявление с соответствующей просьбой за 10 дней.
«Если пассажир может продемонстрировать удостоверение инвалида, то его нужно без проблем пускать на первую линию, и, конечно, если это машина со значком перевозки инвалидов», — считает президент Городской ассоциации общественных организаций родителей детей-инвалидов «ГАООРДИ» Маргарита Урманчеева. — Без предварительных запросов и звонков».
На данный момент «Северные Ворота» уже отправили письмо начальнику Линейного отдела МВД России в аэропорту «Пулково» Сергею Кострыкину с соответствующей просьбой.
«ГАООРДИ» также попросила оценить функционирование информационной стойки для инвалидов, у которой можно сообщить о прибытии пассажира. «Во-первых, нужно посмотреть, как хорошо видно эту стойку, — отметила Маргарита Урманчеева. — Ведь каждый раз ловить человека в форме и спрашивать у него, к кому обратиться — неправильно». Маргарита Урманчеева добавила, что сама она этой стойки в «Пулково» не видела, хотя она должна быть особенно заметна.
Еще одно предложение представителей общественных организаций-не отправлять человека с ограниченными возможностями в медпункт аэропорта. «Человек с инвалидностью — это не болеющий человек, для него это состояние привычное», — объяснила президент «ГАООРДИ».
В течение этой недели для сотрудников «Пулково» должны провести семинар по оказанию помощи людям с инвалидностью. Рассказать, как управлять инвалидной коляской, насколько важно соблюдать личное пространство, в чем особенность людей с нервно-мышечными заболеваниям, например с миопатией.
Как ранее сообщало ИА REGNUM, 12-летний мальчик с ограниченными возможностями и его мать, прилетевшие 30 мая в Санкт-Петербург из Сургута, столкнулись в аэропорту «Пулково» с множеством трудностей. В письме, отправленном «ГАООРДИ» в аэропорт, отмечалось, что ребенку и его матери оказали некачественную и несвоевременную помощь. «ГАООРДИ» обратила внимание на халатное отношение сотрудников к своим обязанностям, а также на проблемы с передвижением внутри аэропорта, в частности на территории парковки.
Напомним, что ранее «ГАООРДИ» жаловалась на неаккуратное обращение с ребенком: » Работник схватил Марселя на руки, и загнул руку так, что тот практически кричал от боли. Для ребенка с таким заболеванием это очень опасно».
В «ГАООРДИ» надеются, что благодаря начавшемуся диалогу с аэропортом помощь людям с ограниченными возможностями в «Пулково» станет быстрее и качественнее.
Источник: regnum.ru